BigIntTech
AI 驅動的全天候客服解決方案，提升客戶滿意度並降低人力成本
客服中心面臨多方面的挑戰，限制了企業提供優質客戶體驗的能力：
我們設計開發了智能AI客服系統，提供全天候不間斷的客戶服務：
整合網站、APP、社群媒體等多個客服管道，提供一致的服務體驗
自動從企業內部文件、常見問題和歷史對話中學習，持續豐富知識庫
AI處理常見問題與初步諮詢，遇到複雜問題時順暢轉接人工客服，並提供相關信息輔助
自動分析客戶問題類型、情感傾向和反饋，提供決策支持和服務改進建議
系統採用模塊化設計，主要包括以下技術組件:
AI 智能客服系統的導入為企業帶來了顯著效益。系統每天24小時不間斷運作，確保客戶隨時都能獲得即時回應，大幅減少了客戶等待時間。人工客服可以專注於處理更複雜的問題和需求，提高了整體服務質量。系統的自我學習能力使其不斷優化回應，持續提升客戶體驗。對於企業而言，不僅大幅降低了人力成本，還通過客戶洞察分析發現了業務改進機會，為企業決策提供了有力支持。